Hilfe und Support

So erreichst du uns

• Im Spiel: Handy › Hilfe. Dort wählst du, worum es geht (technischer Fehler, Kaufproblem, allgemeine Anfrage, Einspruch gegen eine Sperre, Spieler melden). Du bekommst eine Vorgangsnummer, und unsere Antwort erscheint im Handy unter „Deine Vorgänge“. Dafür brauchst du eine Verbindung zum Server und ein Konto (Gast genügt).
• Per E-Mail: support@life-empire.de. Bitte nenne deinen Spielernamen oder Freundescode und, falls vorhanden, die Vorgangsnummer. Wir fragen nie nach deinem Passwort oder nach Zahlungsdaten.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Ich habe bezahlt, aber nichts bekommen

Starte das Spiel mit Internetverbindung neu und melde dich an. Käufe prüft unser Server bei Apple und schreibt sie dann gut, auch nach einem Absturz oder auf einem neuen Gerät. Kauf dasselbe Paket bitte nicht noch einmal, nur weil die Gutschrift noch fehlt. Fehlt danach noch etwas, melde dich im Spiel unter Hilfe › Kaufproblem. Wir sehen dort deine Käufe beim Server (nur Nummern, keine Zahlungsdaten). Mehr unter Käufe & Gems.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Käufe laufen über Apple, deshalb entscheidet Apple über Erstattungen: https://reportaproblem.apple.com – Einzelheiten unter Käufe & Rückerstattung.

Wie sichere ich meinen Spielstand oder wechsle das Gerät?

Melde dich mit E-Mail oder „Mit Apple anmelden“ an. Dann sichert das Spiel deinen Stand automatisch in der Wolke. Auf dem neuen Gerät mit demselben Konto anmelden. Ein Gastkonto hängt am Gerät; verknüpfe es vorher mit einer E-Mail.

Wie lösche ich mein Konto?

Im Spiel: Hauptmenü oder Pausenmenü › Konto & Datenschutz › Konto endgültig löschen. Konto, Profil, Nachrichten, Spielstände in der Wolke und Gems werden sofort gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Schritt für Schritt und was danach bleibt: Konto löschen.

Jemand benimmt sich daneben

Tippe auf die Chatzeile oder öffne das Profil und wähle „Melden“ bzw. „Blockieren“. Blockierte Spieler können dir nicht mehr schreiben, dich nicht einladen und dich im Sprachchat nicht hören. Wir sehen uns jede Meldung an.

Ich wurde gesperrt

In der Sperrmeldung stehen Grund und Ende. Von dort aus kannst du ohne Anmeldung Einspruch einlegen; ein Mensch prüft ihn.

Funktioniert das Spiel ohne Internet?

Ja, deine eigene Welt läuft auch offline. Chat, Freunde, Rangliste, Online-Rennen, Käufe und die Wolke brauchen eine Verbindung. Ohne Verbindung beleben KI-Händler Chat und Rangliste; sie sind als KI gekennzeichnet.

In welchen Sprachen gibt es das Spiel?

Deutsch, Englisch und Spanisch. Das Spiel richtet sich nach der Sprache deines iPhones; bei anderen Sprachen erscheint es auf Englisch.

Wie ändere ich meine Werbe-Einstellungen?

Werbung gibt es nur als freiwillige Videos beim Offline-Bonus. Deine Einwilligung bei Google änderst du im Spiel im Pausenmenü unter „Datenschutz-Einstellungen (Werbung)“ (der Eintrag erscheint dort, wo Google eine Einwilligung verlangt), die Tracking-Erlaubnis in den iPhone-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit › Tracking. Mehr in der Datenschutzerklärung.

Ich habe ein Video angesehen, aber keine Belohnung bekommen

Die Belohnung gibt es, wenn das Video bis zum Ende lief und die Verbindung stand; der Offline-Bonus geht höchstens einmal am Tag. Fehlt sie, melde dich im Spiel unter Hilfe › Technischer Fehler.

Ist Life Empire für Kinder geeignet?

Hinweise zu Altersfreigabe, Chat und Käufen stehen unter Jugendschutz & Eltern.

Rechtliches

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