Ayuda y soporte
Cómo contactarnos
- En el juego: Móvil › Ayuda. Elige el motivo (error técnico, problema con una compra, consulta general, recurrir una sanción, denunciar a un jugador). Recibirás un número de caso y nuestra respuesta aparecerá en el móvil, en «Tus casos». Se necesita conexión con el servidor y una cuenta (basta con invitado).
- Por correo electrónico: support@life-empire.de. Indica tu nombre de jugador o código de amigo y, si lo tienes, el número de caso. Nunca te pediremos tu contraseña ni datos de pago.
Normalmente respondemos en un plazo de 2 días laborables.
Preguntas frecuentes
He pagado pero no he recibido nada
Reinicia el juego con conexión a internet e inicia sesión. Nuestro servidor verifica las compras con Apple y después las abona, incluso tras un cierre inesperado o en un dispositivo nuevo. No vuelvas a comprar el mismo paquete solo porque todavía falta el abono. Si sigue faltando algo, escríbenos en el juego en Ayuda › Problema con una compra. Allí vemos tus compras en el servidor (solo números, sin datos de pago). Más información en Compras y gemas.
¿Cómo recupero mi dinero?
Las compras se hacen a través de Apple, así que Apple decide sobre los reembolsos: https://reportaproblem.apple.com – detalles en Compras y reembolsos.
¿Cómo guardo mi progreso o cambio de dispositivo?
Inicia sesión con tu correo o con «Iniciar sesión con Apple». El juego guardará tu progreso en la nube automáticamente. En el dispositivo nuevo, inicia sesión con la misma cuenta. Una cuenta de invitado está vinculada al dispositivo; vincúlala antes a un correo electrónico.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En el juego: Menú principal o Menú de pausa › Cuenta y privacidad › Eliminar cuenta para siempre. La cuenta, el perfil, los mensajes, las partidas en la nube y las gemas se borran de inmediato. No se puede deshacer. Paso a paso y qué queda después: Eliminar la cuenta.
Alguien se comporta mal
Toca la línea del chat o abre el perfil y elige «Denunciar» o «Bloquear». Los jugadores bloqueados ya no pueden escribirte, invitarte ni oírte en el chat de voz. Revisamos todas las denuncias.
Me han suspendido
El aviso de suspensión indica el motivo y la fecha de fin. Desde ahí puedes presentar un recurso sin iniciar sesión; lo revisa una persona.
¿Funciona el juego sin internet?
Sí, tu propio mundo funciona también sin conexión. El chat, los amigos, la clasificación, las carreras en línea, las compras y la nube necesitan conexión. Sin conexión, comerciantes de IA animan el chat y la clasificación; están marcados como IA.
¿En qué idiomas está el juego?
Alemán, inglés y español. El juego sigue el idioma de tu iPhone; con otros idiomas aparece en inglés.
¿Cómo cambio mis ajustes de publicidad?
La publicidad solo aparece como vídeos voluntarios para la bonificación sin conexión. Tu consentimiento con Google lo cambias en el juego, en el menú de pausa, en «Ajustes de privacidad (anuncios)» (la opción aparece donde Google exige consentimiento), y el permiso de rastreo en los ajustes del iPhone, en Privacidad y seguridad › Rastreo. Más información en la política de privacidad.
He visto un vídeo pero no he recibido la recompensa
La recompensa llega cuando el vídeo se ha reproducido hasta el final y la conexión se ha mantenido; la bonificación sin conexión funciona como máximo una vez al día. Si falta, escríbenos en el juego en Ayuda › Error técnico.
¿Es Life Empire adecuado para niños?
La información sobre la clasificación por edades, el chat y las compras está en Familias y edad.
Información legal
Aviso legal · Política de privacidad · Condiciones de uso · Créditos y licencias